Artikel 7: voorzieningen; tussentijdse beëindiging
1. Door de klant dienen de volgende voorzieningen te worden getroffen:
- het kraambed dient gedurende de gehele periode dat de moeder in bed wordt verzorgd, verhoogd te zijn met behulp van bijvoorbeeld klossen;
- een commode (aankleedtafel) en een kinderbadje met een minimale werkhoogte van 70 cm dienen aanwezig te zijn;
- alle in huis aanwezige voorzieningen voor gas, water en electriciteit en alle huishoudelijke apparatuur dienen te voldoen aan alle bestaande veiligheidsnormen; alle apparatuur dient ergonomisch verantwoord te zijn.
2. In het geval dat de hiervoor genoemde voorzieningen niet zijn getroffen, alsmede in het geval dat er sprake is van (bedreiging met) geweld, intimidatie of agressie of van ongewenste intimiteiten jegens de kraamverzorgende, is de kraamverzorgende gehouden haar werkzaamheden voor de klant met onmiddellijke ingang te beëindigen.
3. Indien de klant enige door haar verschuldigde vergoeding niet tijdig voldoet, is Het Groene Kruis gerechtigd de verdere overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat de klant volledig aan haar betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Artikel 8: planning en voorrang
1. Op basis van de data waarop de verschillende bevallingen van klanten zijn uitgerekend, wordt door Het Groene Kruis een planning gemaakt van de overeengekomen werkzaamheden en worden de aan haar verbonden kraamverzorgenden in een rooster ingedeeld.
2. Indien er door enige oorzaak onvoldoende kraamverzorgenden inzetbaar zijn om te kunnen voldoen aan het aantal overeengekomen kraamverzorgingsuren, zal voorrang worden gegeven aan die klanten die naar het inzicht van Het Groene Kruis op dat moment het meest behoefte hebben aan kraamzorg. Dit kan meebrengen dat aan de klant minder dan het overeengekomen aantal dagen of uren kraamzorg wordt geboden.
3. Het Groene Kruis is nimmer gehouden aan de wederpartij enige schadevergoeding te betalen indien zij door welke omstandigheid dan ook niet in staat is om aan de klant het overeengekomen aantal uren kraamzorg te verlenen.
Artikel 9: aansprakelijkheid; vrijwaring
1. Het Groene Kruis is jegens de klant niet aansprakelijk voor schade die door een kraamverzorgende aan de klant is veroorzaakt, tenzij sprake is van grove nalatigheid of bewuste roekeloosheid van deze kraamverzorgende.
2. In geen geval is Het Groene Kruis echter gehouden om aan de klant een hoger bedrag te vergoeden dan de uitkering die zij in het desbetreffend geval van haar aansprakelijkheidsverzekering ontvangt.
3. Het Groene Kruis is buiten de in het vorige lid bedoelde vergoeding nimmer gehouden om aan de klant enige schade verband houdende met de met klant gesloten kraamverzorgingsovereenkomst te vergoeden.
4. In geval van een verzekerde schade blijft het eigen risico van Het Groene Kruis ter grootte van 20% van de geleden schade per geval voor rekening van de klant.
5. Met name ook sluit Het Groene Kruis iedere aansprakelijkheid uit voor schade die door de klant wordt geleden in verband met het feit dat Het Groene Kruis door welke oorzaak dan ook niet aan haar verplichtingen kan voldoen.
6. Alle aansprakelijkheid van Het Groene Kruis en de kraamverzorgende wordt uitgesloten voor schade die ontstaat terwijl de kraamverzorgende gebruikmaakt van een vervoermiddel van de klant of van haar eigen vervoermiddel.
7. Klant kan zichzelf/ en of zijn gezin laten vervoeren door een medewerker van Het Groene Kruis in een motorvoertuig dat eigendom is van de betreffende medewerker, voor zover deze hiermee in stemt. Voor het voertuig is een inzittendenverzekering afgesloten. In geval van (letsel-)schade blijft de aansprakelijkheid van zowel Het Groene Kruis als de betreffende medewerker beperkt tot hetgeen die verzekering uitkeert. De gereden kilometers worden tegen het geldend tarief door medewerker bij klant in rekening gebracht.
8. De klant vrijwaart Het Groene Kruis en de kraamverzorgende voor alle aanspraken van derden wegens schade die voor deze derden ontstaan is tijdens het uitvoeren van de overeengekomen kraamzorg.
Artikel 10: toepasselijk recht
1. Op alle overeenkomsten tussen Het Groene Kruis en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. De Arrondissementsrechtbank te Groningen is de enige bevoegde rechter in het geval van enig geschil tussen partijen dat tot de competentie van de Arrondissementsrechtbank behoort.
Klachten
Schade
Kraamzorg Het Groene Kruis is niet aansprakelijk voor schade die door een kraamverzorgende bij de klant is veroorzaakt, tenzij deze ontstaan is door aantoonbare grove nalatigheid van de kraamverzorgende. Bij elke schade bedraagt je eigen risico 20% van de geleden schade. Verzoeken om schadevergoeding die niet binnen 48 uur na het einde van de kraamperiode worden ingediend, worden in principe niet meer in behandeling genomen.
Medezeggenschap
Kraamzorg Het Groene Kruis beschikt over een Klantenraad. Dit is een onafhankelijk adviesorgaan dat vanuit het perspectief van de klant gevraagd en ongevraagd advies uitbrengt aan de directie, bijvoorbeeld over het beleid van de organisatie. Wij vinden het van essentieel belang de kwaliteit van onze zorg en diensten met behulp van jouw inspraak te verbeteren. Jij hebt tenslotte ervaring met onze zorg, dus wie zou ons beter feedback kunnen geven? Heb je belangstelling om lid te worden van onze Klantenraad, neem dan contact op via telefoonnummer, 050 – 366 64 37.
Privacy
Kraamzorg Het Groene Kruis heeft een privacyreglement dat voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In dit reglement staat omschreven hoe de organisatie omgaat met privacy gevoelige gegevens. Een exemplaar van het privacyreglement is hier te downloaden.